Trots att 2009 var ett tufft år för hotell- och konferensbranschen i Sverige har det gått bra för Friiberghs Herrgård, vid Mälarens strand.
Så bra att det utsågs till ”Bästa totalupplevelse 2009” av Congrex/SKD Euroconf:s kunder.
Motiveringen löd: ”Servicen var bland den bästa jag upplevt under mina 40 år i arbetslivet” och baserades på en betygssättning av dryg 10 000 konferenser, genomförda under 2008.
Michael Hallbäck, ny ägare till hotellet sedan 2006, tror sig ha svaret på vad som skapat framgången…

Framgångsrikt
- Det här är den tredje satsningen jag gör på ett hotell. Och det är också tredje gången jag anlitar Bosse Sterby, Sälj och Ledarutveckling AB, för att bygga ett framgångsrikt team, bland annat med hjälp av IPU Profilanalys. Den förståelse det skapar, för både teamet och kunderna, är en av nycklarna till framgången, vågar Michael påstå och berättar historien:
- När jag tog över hade det gått dåligt ett tag och det sliter givetvis på personalen. Jag lät Bosse Sterby ta med hela personalen på tre utvecklingsdagar, med IPU Profilanalys i fokus.

Bra samarbete
- För mig var det viktigt att alla i personalen kunde få se sina styrkor och möjligheter i sitt samarbete. Att lära sig att tala om olika beteendestilar med Profilanalysens enkla språk har gjort det lätt för dem att skapa den öppenhet och acceptans för varandra som krävs när man ska jobba ihop som ett bra team, säger Michael Hallbäck. Det har också skapat en förståelse för behovet av olika stilar, vilket har hjälpt oss i rekryteringen av ny personal. Samarbetet blir helt enkelt bättre när vi förstår varandra.

Ökad service
Arbetet med förståelsen för det egna och andras beteenden spiller också över på kundservicen.
- Det märks tydligt att hotellpersonalen är medvetna om olika människors behov och kommunikationsstilar nu för tiden, säger Michael. Och jag har sett flera exempel på hur man väljer att ”skicka fram” rätt personal till rätt kund, för att skapa en så bra matchning som möjligt.
Det är kanske det som är en del av att servicen på Friiberghs Herrgård upplevs som ”bland den bästa”…
Även ekonomiskt märks skillnaden. Mellan 2006 och 2008 ökade omsättningen med 50 procent.

Klarar kriser bättre
- Det mest spännande tycker jag ändå hände under 2009, då det var tufft för alla i branschen, säger Michael. Med min erfarenhet kunde jag se att medarbetarna på Friiberghs Herrgård klarade av de hårda tiderna på ett betydligt bättre sätt än normalt. Vi hade färre konflikter, ärligare stämning och löste problemen på ett effektivare sätt. Det tror jag beror på att vi arbetat medvetet med att löpande lägga både tid och resurser på den viktiga samarbetsförmågan.