Omorganiserades
För två år sedan omorganiserades skaderegleringen på Länsförsäkringar i Jönköping. De 45 personerna som arbetar med att hjälpa kunderna att hantera sina försäkringsfrågor när någonting har hänt delades upp i tre grupper för att kunna fokusera på olika områden och därmed bli kompetentare.

Onsynliga väggar
Men det hände också något oplanerat. Mellan de olika grupperna skapades ibland osynliga väggar. Vissa frågor blev ”någon annans bord” och det hände att kunder kände att de hänvisades runt till olika experter.

Samarbetsklimat
- Så kunde vi inte ha det, konstaterade Mats Wilhelmsson, som är och var skadechef. I vår värld är det nödvändigt att det är kundens val och kundens beteende som styr hur vi jobbar – inte hur vi själva har organiserat oss.
Mats trodde inte för ett ögonblick på att lösningen var nya omorganisationer – utan att det handlade om att skapa ett gott samarbetsklimat med insiktsfulla medarbetare. Så under 2007 drog han, i ett nära samarbete med konsulten Anders Johansson på Kompetensbryggan, igång ett stort utvecklingsarbete – med hela personalen.

AttributIndex
Mycket kort beskrivet fick varje grupp göra fyra egna utvecklingspass. Hela avdelningen var iväg på två gemensamma omgångar. Och dessutom fick ledningsgruppen ytterligare påspädning tillsammans.
Som en del i utvecklingsarbetet fick hela personalen genomföra en individuell IPU Profilanalys plus att alla även genomförde en IPU AttributIndex, som mäter mer grundläggande värderingar och förhållningssätt.

Gav mycket
- Båda de här verktygen gav väldigt mycket. Det pratades mycket om dem och generellt var man väldigt förvånad över hur de kunde stämma så bra och ge en så tydlig bild av oss, berättar Mats.
Men framförallt var de en del av den förändring Mats nu tydligt kan se.

Viktig attitydförändring
- Det viktigaste resultatet är den attitydförändring jag kan märka tydligt. De osynliga väggarna har försvunnit och dialogen internt är betydligt öppnare, säger Mats. Genom att vi nu bättre förstår varandra förändras sättet vi möter varandra på och det ger också effekter där det är viktigast: Mot våra kunder.